Trong thời đại số hóa ngày nay, doanh nghiệp gặp phải thách thức trong việc quản lý đơn hàng từ nhiều mặt trận thương mại. Sự gia tăng của các kênh trực tuyến như website, nền tảng app, mạng xã hội đã tạo ra một khung cảnh phức tạp cho việc theo dõi và xử lý đơn hàng.